湖北省襄陽(yáng)市襄州區(qū)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，大力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，致力于打造更貼心、更高效、更便捷的政務(wù)環(huán)境。

一、流程再造，讓服務(wù)更高效
襄州區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局牽頭，對(duì)全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)性梳理和流程再造。通過(guò)整合部門(mén)職能、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限，推動(dòng)“一窗受理、集成服務(wù)”模式全面落地。例如，在企業(yè)開(kāi)辦領(lǐng)域，將原先涉及市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、人社、銀行等多個(gè)部門(mén)的環(huán)節(jié)整合為“一鏈?zhǔn)健鞭k理，實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一窗通辦”，將企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)，大幅提升了行政效率，降低了企業(yè)制度性交易成本。

二、數(shù)字賦能，讓辦事更便捷
依托湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“鄂匯辦”APP，襄州區(qū)大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。積極推廣電子證照、電子印章應(yīng)用，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦、掌上辦、自助辦。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及各鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心，配置了多功能自助服務(wù)終端，提供7×24小時(shí)不打烊服務(wù)，群眾可隨時(shí)查詢(xún)、打印、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了部分事項(xiàng)的“免證辦”和“秒批秒辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

三、強(qiáng)化咨詢(xún)，讓引導(dǎo)更貼心
針對(duì)群眾在辦事過(guò)程中可能遇到的“不知找誰(shuí)辦、不知怎么辦”的問(wèn)題，襄州區(qū)特別加強(qiáng)了信息咨詢(xún)服務(wù)的體系建設(shè)。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立總服務(wù)臺(tái)和“辦不成事”反映窗口，配備專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)辦幫辦人員，提供從進(jìn)門(mén)咨詢(xún)、表格填寫(xiě)到材料預(yù)審的全流程引導(dǎo)服務(wù)。開(kāi)通了政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)和在線(xiàn)智能客服，提供事前精準(zhǔn)引導(dǎo)和事中疑難解答。通過(guò)清晰的辦事指南、通俗的政策解讀和耐心的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，有效降低了企業(yè)和群眾的辦事門(mén)檻，提升了服務(wù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度與獲得感。

四、延伸觸角，讓服務(wù)更貼近
為方便基層群眾，特別是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民辦事，襄州區(qū)將政務(wù)服務(wù)向基層延伸。完善了鎮(zhèn)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系，推動(dòng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉，并加強(qiáng)對(duì)基層工作人員的培訓(xùn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程規(guī)范。通過(guò)村級(jí)代辦、上門(mén)服務(wù)等方式，為行動(dòng)不便或有特殊需求的群體提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“就近能辦、多點(diǎn)可辦”。

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優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，是建設(shè)人民滿(mǎn)意服務(wù)型政府的內(nèi)在要求。襄州區(qū)通過(guò)流程再造、數(shù)字賦能、強(qiáng)化咨詢(xún)和延伸觸角等一系列組合拳，不僅提升了行政效率，更在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)了服務(wù)的溫度與貼心。襄州區(qū)將繼續(xù)以企業(yè)和群眾的需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，努力營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的政務(wù)服務(wù)保障。